Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA — ZEN&ZEST
1. Quiénes somos
Esta tienda es operada por BIENESTAR SOSTENIBLE SAS, NIT 901932809-9, titular del establecimiento comercial que ofrece los productos Zen&Zest.
Dirección de contacto: Carrera 15 #147-25, Bogotá D. C., Colombia.
Correo: ventas@zenzestcafe.com
WhatsApp: +57 304 404 5000
Sitio web: https://zenzestcafe.com
2. Alcance
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda y las compras realizadas en ella. Se complementan con nuestras políticas de privacidad, envío y devoluciones y reembolsos, disponibles en el sitio.
Ninguna disposición limita los derechos obligatorios del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
3. Productos e información
Zen&Zest ofrece café colombiano con CBD y MCT. Las características, presentación, contenido neto y precio de cada producto se indican en su ficha.
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar diferencias de color según la pantalla, sin modificar las características ofrecidas.
Consulta las indicaciones de preparación, conservación y advertencias del empaque. El contenido informativo del sitio no constituye asesoría médica ni garantiza resultados individuales.
4. Pedidos y pagos
Para comprar debes proporcionar datos completos y correctos de contacto y entrega, y utilizar un medio de pago autorizado.
Antes de finalizar podrás revisar los productos, cantidades, precio y gastos de envío. Los medios de pago disponibles serán los habilitados al momento de la compra.
Enviaremos la confirmación del pedido a los datos registrados. Si surge una falta de disponibilidad o un inconveniente que impida atenderlo, te informaremos y gestionaremos la solución o devolución del dinero que corresponda. No sustituiremos productos sin tu aceptación.
5. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se informa por separado antes de finalizar la compra.
Los cambios de precios y promociones aplicarán a compras futuras y no modificarán las condiciones de pedidos ya confirmados. Las promociones indicarán sus condiciones y vigencia.
6. Envíos y entregas
Actualmente realizamos entregas únicamente en Bogotá D. C.
El envío cuesta $15.000 COP para pedidos inferiores a $180.000 COP. Los pedidos desde $180.000 COP tienen envío gratuito.
El plazo máximo de entrega es de cinco días hábiles después de confirmar el pago. Habitualmente entregamos el mismo día, según la hora del pedido y la disponibilidad del transporte, sin garantizar esa entrega anticipada.
Coordinaremos la entrega utilizando los datos registrados. Si ocurre un inconveniente, te contactaremos para gestionar una solución, respetando tus derechos como consumidor. La intervención de una empresa de transporte no elimina nuestras obligaciones frente a tu pedido.
Los envíos fuera de Bogotá aún no están habilitados.
7. Cambios, devoluciones y reclamaciones
No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por preferencias personales o cambio de opinión. Por seguridad alimentaria, los productos devueltos no se reincorporan al inventario para su venta.
Esta condición no restringe el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, la garantía legal ni la reversión del pago en los casos previstos por la ley.
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un posible problema de calidad, contáctanos indicando el número de pedido y lo ocurrido. Atenderemos la solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
8. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Utilizaremos la información necesaria para gestionar pedidos, entregas y atención al cliente, conforme a las autorizaciones y demás bases legales aplicables.
9. Plataforma Shopify
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify. La compra se realiza directamente con BIENESTAR SOSTENIBLE SAS, responsable de los productos, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica y trata información conforme a sus políticas y a la normativa aplicable.
10. Uso del sitio y propiedad intelectual
No se permite utilizar la tienda para fraude, suplantación de identidad, acceso no autorizado o actividades que afecten su seguridad o los derechos de terceros.
Los contenidos, diseños y elementos de identidad de Zen&Zest están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Su uso debe respetar los derechos de sus titulares y los usos permitidos por la ley.
11. Legislación y atención de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Puedes dirigir tus solicitudes o reclamaciones a ventas@zenzestcafe.com o al WhatsApp +57 304 404 5000.
Conservas el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las demás autoridades competentes.
12. Actualizaciones
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios en la operación o en la normativa. Las nuevas condiciones se aplicarán a compras futuras, sin afectar los derechos ni las condiciones de pedidos anteriores.