Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Por razones de seguridad alimentaria, Zen&Zest no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por preferencias personales o cambio de opinión. Los productos devueltos no se reincorporan al inventario para su venta.

Esta condición no limita el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto equivocado, con el empaque deteriorado o con un posible problema de calidad, escríbenos a ventas@zenzestcafe.com o al WhatsApp +57 304 404 5000.

Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto, el empaque y el número de lote. Conserva el producto y evita consumirlo si sospechas que está en mal estado.

Evaluaremos la reclamación y gestionaremos la reposición o el reembolso que corresponda conforme a la legislación colombiana. Cuando el problema sea atribuible al producto o a nuestra entrega, asumiremos los costos de recogida y reposición que procedan.

Derechos del consumidor

Las solicitudes de retracto, garantía y reversión del pago se atenderán conforme a los requisitos y plazos legales aplicables.