Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — ZEN&ZEST

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

BIENESTAR SOSTENIBLE SAS, identificada con NIT 901932809-9, opera la tienda Zen&Zest y es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila para gestionar su actividad comercial.

Nuestros datos de contacto son:

La empresa atenderá las consultas y reclamaciones sobre datos personales a través de estos canales.

2. Alcance de esta política

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y suprimimos los datos personales relacionados con nuestra tienda, pedidos, consultas y comunicaciones comerciales.

Se aplica a la información recibida mediante el sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp y otros canales de atención de Zen&Zest.

El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, su reglamentación y las demás normas colombianas aplicables. La publicación de esta política o la simple navegación por el sitio no reemplazan la autorización del titular cuando esta sea necesaria.

3. Información que podemos recopilar

Según la interacción con la tienda, podemos tratar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y documento de identificación cuando sea necesario para facturación u otra obligación legal.

  • Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad e indicaciones necesarias para entregar el pedido.

  • Datos de compras: productos, cantidades, valores, estado del pedido, historial de transacciones y solicitudes de devolución o garantía.

  • Información relacionada con el pago: medio utilizado, referencia, estado y comprobante de la transacción.

  • Datos de la cuenta, cuando se utilice esta función: identificación del usuario, preferencias e historial asociado.

  • Comunicaciones: consultas, solicitudes, reclamaciones y documentos que nos envíes.

  • Información técnica y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo e interacciones con el sitio, según las herramientas habilitadas y las autorizaciones que correspondan.

  • Preferencias y registros de autorización: suscripciones, consentimientos y solicitudes para dejar de recibir comunicaciones.

Los datos necesarios para procesar un pago pueden ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente. No debes enviarnos contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni códigos de autenticación por correo electrónico o WhatsApp.

4. Cómo obtenemos la información

Recibimos información directamente de ti cuando compras, completas formularios, te suscribes o nos contactas.

También podemos recibir información de Shopify y de los proveedores que intervienen en el pago, entrega o soporte de un pedido, limitada a lo necesario para esas actividades.

Cierta información técnica puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares, según lo explicado en esta política.

Si proporcionas datos de otra persona para una entrega, debes contar con autorización o legitimación para compartirlos. Los utilizaremos para gestionar esa entrega, sin incorporarlos por ese solo hecho a comunicaciones publicitarias.

5. Para qué utilizamos tus datos

Tratamos los datos necesarios para:

  • Recibir, confirmar, preparar y entregar pedidos.

  • Gestionar pagos, facturación, devoluciones, garantías y reembolsos.

  • Informarte sobre el estado de una compra y coordinar su entrega.

  • Atender consultas, peticiones y reclamaciones.

  • Administrar las cuentas de clientes cuando esta función esté disponible.

  • Proteger la tienda y prevenir fraudes o accesos no autorizados.

  • Cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y requerimientos de autoridades competentes.

  • Evaluar y mejorar el funcionamiento de la tienda, con los permisos que correspondan.

  • Enviar novedades, contenidos y promociones de Zen&Zest cuando hayas autorizado esa finalidad.

No utilizaremos tus datos para una finalidad incompatible con la informada sin obtener previamente la autorización necesaria.

6. Autorización y comunicaciones comerciales

Solicitaremos autorización previa, informada y susceptible de consulta posterior cuando la legislación la exija. Conservaremos prueba de ella.

La compra de un producto no implica por sí sola la aceptación de publicidad. La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la compra.

Puedes retirar tu autorización para recibir publicidad mediante el enlace de cancelación de los correos o escribiendo a ventas@zenzestcafe.com o al WhatsApp +57 304 404 5000.

La cancelación de publicidad no impide que enviemos comunicaciones necesarias sobre pedidos, reclamaciones u obligaciones legales.

7. Cookies, medición y publicidad

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como mantener el carrito, recordar preferencias y facilitar la seguridad y operación del sitio.

Las herramientas de medición, personalización o publicidad que se habiliten pueden tratar información del dispositivo y de la navegación. Cuando requieran autorización, su utilización estará sujeta a esta y a las preferencias expresadas por el visitante.

Si utilizamos herramientas de publicidad personalizada, informaremos sobre sus finalidades y los terceros involucrados mediante los avisos y controles correspondientes. La simple visita a la tienda no se considerará autorización para cualquier uso publicitario.

Puedes administrar las cookies desde las opciones de privacidad disponibles en la tienda y desde tu navegador. Bloquear ciertas cookies necesarias puede afectar algunas funciones de compra.

8. Proveedores y destinatarios de los datos

Podemos compartir la información necesaria con:

  • Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico.

  • Proveedores de pago habilitados para procesar transacciones.

  • Servicios de mensajería o transporte encargados de las entregas.

  • Proveedores de alojamiento, soporte tecnológico, comunicaciones y servicios administrativos.

  • Proveedores de medición o publicidad, cuando se utilicen y se cuente con la autorización o habilitación legal correspondiente.

  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

El acceso de proveedores se limitará a las finalidades que justifican su intervención. Cuando actúen por nuestra cuenta, deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento aplicables.

9. Shopify y tratamiento internacional

Nuestra tienda funciona mediante Shopify. Esta plataforma trata información necesaria para alojar y operar la tienda y puede tratar determinados datos bajo su propia responsabilidad, según el servicio utilizado y sus políticas.

Puedes consultar información adicional en:

Política de privacidad de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Portal de privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/en

El uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos puede implicar almacenamiento o tratamiento de datos fuera de Colombia.

Estas operaciones deberán cumplir los requisitos colombianos aplicables a las transferencias o transmisiones internacionales, según el papel de cada destinatario. La utilización de un proveedor extranjero no elimina nuestras obligaciones de protección de datos.

10. Datos sensibles y de menores

La compra de nuestros productos no requiere que proporciones información sobre diagnósticos, tratamientos médicos u otros datos sensibles. Evita incluirla en formularios o mensajes si no es necesaria.

Si una solicitud requiere tratar datos sensibles, informaremos la finalidad, el carácter facultativo de su entrega y solicitaremos autorización explícita cuando corresponda. No condicionaremos una compra al suministro de esos datos.

La tienda y sus comunicaciones comerciales están dirigidas a personas adultas. No solicitamos deliberadamente datos de menores de edad. Si identificamos información de un menor, evaluaremos su eliminación o el tratamiento estrictamente permitido por la ley, respetando sus derechos y su interés superior.

11. Seguridad y conservación

Aplicaremos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Esta circunstancia no excluye nuestras obligaciones de prevención, atención de incidentes y cumplimiento de la normativa aplicable.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes. Los registros de pedidos, pagos y facturación pueden requerir conservación aun cuando se solicite la eliminación de una cuenta.

Cuando termine la necesidad de conservación, procederemos a la supresión o anonimización, según corresponda. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades y obligaciones que justifican su existencia.

12. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tu información.

  • Acceder gratuitamente a tus datos en los términos legales.

  • Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.

  • Ser informado sobre el uso de tus datos.

  • Solicitar la supresión de datos o la revocación de la autorización cuando proceda.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

La supresión o revocación puede estar limitada cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información. En ese caso, te explicaremos el motivo.

13. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar una solicitud a ventas@zenzestcafe.com, al WhatsApp +57 304 404 5000 o por escrito a Carrera 15 #147-25, Bogotá D. C., Colombia.

Incluye:

  • Tu nombre y los datos necesarios para verificar tu identidad.

  • Una descripción clara de la consulta o reclamación.

  • Un medio para recibir respuesta.

  • Los documentos que desees aportar.

Si actúas mediante representante, solicitaremos la acreditación correspondiente. Solo pediremos información proporcional y necesaria para verificar la identidad y atender el trámite.

Las consultas se responderán dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible hacerlo, informaremos oportunamente el motivo y la fecha de respuesta, con una ampliación máxima de cinco días hábiles.

Los reclamos se atenderán dentro de los quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una ampliación, informaremos el motivo y la fecha de respuesta, sin superar ocho días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, solicitaremos subsanarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si transcurren dos meses desde ese requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá que has desistido del reclamo.

14. Enlaces y canales externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a Facebook, Instagram, WhatsApp u otros servicios externos. Al utilizarlos, esas plataformas también pueden tratar datos conforme a sus propias políticas.

Esta política cubre el tratamiento que realiza BIENESTAR SOSTENIBLE SAS de la información recibida a través de dichos canales.

15. Vigencia y modificaciones

Esta versión entra en vigor el 21 de septiembre de 2026.

Publicaremos las modificaciones en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente. Si un cambio de finalidad exige una nueva autorización, la solicitaremos antes de realizar ese tratamiento.

Contacto para protección de datos

BIENESTAR SOSTENIBLE SAS — Zen&Zest
NIT 901932809-9
Carrera 15 #147-25, Bogotá D. C., Colombia
ventas@zenzestcafe.com
+57 304 404 5000